گروه های خبری
گزارش تصویری
هنرور، مدیر منابع انسانی، تشکیلات و آموزش شرکت آب و فاضلاب استان یزد، با اشاره به برگزاری این کارگاه اظهار داشت: این دوره با هدف آشنایی و توانمندسازی مدیران در زمینه نحوه دریافت، پیگیری و پاسخگویی سریع به هشدارها و مطالبات ثبت‌شده در سامانه «فواد ۱۲۸» برگزار شد.
وی افزود: در این کارگاه که با تدریس مرتضی کریمی برگزار شد، سازوکارهای مداخله سریع در رسیدگی به مطالبات مردم، شاخص‌های تکریم ارباب‌رجوع و الزامات پاسخگویی مدیران به هشدارهای سامانه دربازه زمانی استاندارد تشریح و بررسی شد.
هنرور تصریح کرد: سامانه «فواد ۱۲۸» به‌عنوان یکی از مسیرهای ارتباط مستقیم مردم با دستگاه‌های اجرایی، امکان ثبت و پیگیری شکایت، انتقاد، گزارش و پیشنهادهای شهروندان را فراهم می‌کند و آموزش مدیران درباره نحوه مواجهه و اقدام به‌موقع در قبال این درخواست‌ها، نقش مهمی در کوتاه شدن فرآیند رسیدگی دارد.
مدیر منابع انسانی، تشکیلات و آموزش آبفای یزد خاطرنشان کرد: ارتقای مهارت‌های مدیریتی و تقویت فرهنگ پاسخگویی، از اولویت‌های آموزشی شرکت آب و فاضلاب استان یزد است و برگزاری این‌گونه دوره‌ها می‌تواند به افزایش سرعت و دقت در پاسخگویی، صیانت از حقوق شهروندی و ارتقای رضایتمندی عمومی منجر شود.
